リラクゼーションセラピスト検定１級について、実力アップ問題を作成してあります。カテゴリー別に分類してあるので苦手な分野を重点的に学習しましょう。
［120］ クレームの対応について誤っているものはどれか？
① 何に対して不快に思われたのかお客様の話をよく聴く
② 不快に思われたことに対して誠意を持って謝る
③ お客様が間違っている部分については激しく罵倒する
④ お客様へ解決方法を提示し、速やかに行動にうつす
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
③ お客様が間違っている部分については激しく罵倒する
クレーム対応のながれ
- お客様の言い分をよく聴く
- 誠意を持って謝る
- 当事者に事実確認をする
- 速やかに対応する
- 解決方法を提案する
- 行動にうつす
