リラクゼーションセラピスト検定１級について、類似問題とその回答を複数まとめてあります。短時間で学習する際には１問のみを解き次に進みましょう。じっくり学習したい際には複数の問題を解いていきましょう。
［16-1］お客様の話の聴き方（傾聴）として正しいものはどれか？
① お客様が話したいことを理解し、そのことを掘り下げるような質問をする
② お客様の話はとりあえず相づちをうっておく
③ お客様の話よりも施術に集中する
④ お客様の話に間違いがあるときは積極的に指摘する
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
① お客様が話したいことを理解し、そのことを掘り下げるような質問をする
適切な相づちや、質問などをすることで、ただ話を聞き流しているのではなく、積極的に聴いているということがお客様にも伝わる
［16-2］お客様の話の聴き方（傾聴）として正しいものはどれか？
① お客様のために自分の経験談を積極的に話す
② お客様の話に的確にツッコミを入れる
③ お客様の話は施術の邪魔になるので返事をしない
④ お客様の話に耳を傾けしっかりと話をうかがう
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
④ お客様の話に耳を傾けしっかりと話をうかがう
適切な相づちや、質問などをすることで、ただ話を聞き流しているのではなく、積極的に聴いているということがお客様にも伝わる
［16-3］お客様の話の聴き方（傾聴）として正しいものはどれか？
① お客様の間違いを指摘し、正しい考えを持つようにうながす
② 施術中はお客様の話は聞こえづらいので適当に相づちをうっておく
③ お客様の話を掘り下げるような質問をし、いろいろな話をうかがう
④ お客様の話よりも自分の話したいことを話す
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
③ お客様の話を掘り下げるような質問をし、いろいろな話をうかがう
適切な相づちや、質問などをすることで、ただ話を聞き流しているのではなく、積極的に聴いているということがお客様にも伝わる
