リラクゼーションセラピスト検定２級について、類似問題とその回答を複数まとめてあります。短時間で学習する際には１問のみを解き次に進みましょう。じっくり学習したい際には複数の問題を解いていきましょう。
［93-1］ クレーム対応についての事前説明において行うべき内容として誤っているものはどれか？
① 提供するサービス内容についてのご理解をいただく
② 「禁止対象者」の取り決めがあることを説明する
③ お客様が「禁止対象者」だった場合、施術を行わないことを説明する
④ 説明に対するお客様の要望は否定し、内容を把握する必要はない
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
④ 説明に対するお客様の要望は否定し、内容を把握する必要はない
説明に対するお客様の質問や会話から、要望や注意事項を把握する
［93-2］ クレーム対応についての事前説明において行うべき内容として誤っているものはどれか？
① 提供するサービス内容についてのご理解をいただく
② 「禁止対象者」の取り決めがあることを説明する
③ お客様が「禁止対象者」だった場合、注意して施術を行う必要がある
④ 説明に対するお客様の質問や会話から、要望や注意事項を把握する
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
③ お客様が「禁止対象者」だった場合、注意して施術を行う必要がある
「禁止対象者」の場合には施術を行わない
［93-3］ クレーム対応についての事前説明において行うべき内容として誤っているものはどれか？
① 提供するサービス内容についてのご理解をいただく
② セラピストの好みで「禁止対象者」の取り決めがあることを説明する
③ お客様が「禁止対象者」だった場合、施術を行わないことを説明する
④ 説明に対するお客様の質問や会話から、要望や注意事項を把握する
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
② セラピストの好みで「禁止対象者」の取り決めがあることを説明する
セラピストの好みで「禁止対象者」を決めない
