【リラクゼーションセラピスト検定２級問題】クレーム対応について姿勢

リラクゼーションセラピスト検定２級について、類似問題とその回答を複数まとめてあります。短時間で学習する際には１問のみを解き次に進みましょう。じっくり学習したい際には複数の問題を解いていきましょう。

［94-1］　クレーム対応の姿勢として誤っているものはどれか？

①　お客様が不満や不安な気持ち対してお祝いの言葉をかける

②　会社として誠意をもってできる限りの対応を行う

③　詳しい内容を把握するように会社として対応する

④　お客様の不快な思いに対し、まずは謝罪する

≪解答≫は下にあります。

≪解答≫

①　お客様が不満や不安な気持ち対してお祝いの言葉をかける

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［94-2］　クレーム対応の姿勢として誤っているものはどれか？

①　お客様が不満や不安な気持ち対してねぎらいの言葉をかける

②　会社として誠意をもってできる限りの対応を行う

③　詳しい内容を把握するように会社として対応する

④　会社側の不備が確認できるまでは謝る必要はない

≪解答≫は下にあります。

≪解答≫

④　会社側の不備が確認できるまでは謝る必要はない

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［94-3］　クレーム対応の姿勢として誤っているものはどれか？

①　お客様が不満や不安な気持ち対してねぎらいの言葉をかける

②　クレームを受けたスタッフ以外は巻き込まれないように奥にいる

③　詳しい内容を把握するように会社として対応する

④　お客様の不快な思いに対し、まずは謝罪する

≪解答≫は下にあります。

≪解答≫

②　クレームを受けたスタッフ以外は巻き込まれないように奥にいる

１対１だと揉め事が大きくなる場合があるので２人以上のスタッフで対応する

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［94-4］　クレーム対応の姿勢として誤っているものはどれか？

①　お客様が不満や不安な気持ち対してねぎらいの言葉をかける

②　会社として誠意をもってできる限りの対応を行う

③　大事にならないようにできる限りうやむやにする

④　お客様の不快な思いに対し、まずは謝罪する

≪解答≫は下にあります。

≪解答≫

③　大事にならないようにできる限りうやむやにする

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