リラクゼーションセラピスト検定２級について、類似問題とその回答を複数まとめてあります。短時間で学習する際には１問のみを解き次に進みましょう。じっくり学習したい際には複数の問題を解いていきましょう。
［97-1］ お客様からクレームがあったときの言葉として誤っているものはどれか？
① 「大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけしました。」
② 「大変申し訳ございません。担当者がいないので対応できません。」
③ 「大変申し訳ございません。ご不便をおかけしました。」
④ 「大変申し訳ございません。お手数をおかけしました。」
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
② 「大変申し訳ございません。担当者がいないので対応できません。」
代わりの者が聴き取りなどを行う
［97-2］ お客様からクレームがあったときの言葉として誤っているものはどれか？
① 「大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけしました。」
② 「大変申し訳ございません。担当者がいないので、私が状況の聞き取りをさせていただきます。」
③ 「大変申し訳ございません。記憶にないので対応できません。」
④ 「大変申し訳ございません。お手数をおかけしました。」
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
③ 「大変申し訳ございません。記憶にないので対応できません。」
記憶にないではなく状況の確認を行う
［97-3］ お客様からクレームがあったときの言葉として誤っているものはどれか？
① 「大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけしました。」
② 「大変申し訳ございません。ただ、お客様にも不備があったことをご理解ください。」
③ 「大変申し訳ございません。ご不便をおかけしました。」
④ 「大変申し訳ございません。お手数をおかけしました。」
≪解答≫は下にあります。
≪解答≫
② 「大変申し訳ございません。ただ、お客様にも不備があったことをご理解ください。」
お客様を逆なでするような言葉は用いない
